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工作日誌04

2008.03.13 23:52|工作日誌。
今天主要講的就是績效管理考核
主要用到了幾個概念:
平衡計分卡(BSC)、KPI(關鍵績效指標)、CPI(一般績效指標) 等
平衡計分卡包括了四個維度:財務、客戶滿意度、内部管理、學習與成長
它們之間的關係簡單來説就是公司爲了利潤需要客戶(内部客戶與外部客戶)
爲了發展(開源)和維持(節源)客戶需要在公司内部進行一系列的規劃流程
爲了實現這些流程又需要員工的學習和成長
這幾個維度都需要根據公司的戰略進行分解
然後將需要考核的KPI分類歸到這些維度裏
最後再將每一項指標落實到各具體部門具體崗位 進行客觀的量化考核
整個過程其實不難 但是下午在做某印刷厰績效考核表的時候還是有諸多問題
就拿員工培訓成果的考核這一點來看 如果採取的培訓方式是師傅帶徒弟的實戰培訓
那麽培訓結束后 在兩人的日常工作中出現廢單的時候 這個分應該扣在誰頭上
問了老師説是明天早上就會講到這個問題 希望能搞搞明白
話説所有的東西雖不是初次踫到 但真的是第一次運用 相當超負荷orz

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